Le téléphone fonctionne encore pour contacter les clients. Il permet un contact et un échange direct (à la différence d'Internet). Les coordonnées des contacts sont faciles à trouver et la mise en oeuvre est simple.
Le téléphone est indiqué en phase de prospection, notamment pour prendre rendez-vous.
Quand faire de la prospection téléphonique ?
L'approche téléphonique peut être utilisée pour différentes actions :
- Qualifier un contact (vérification de données, prise de renseignements, constitution d'une base de données, etc.)
- Assurer le suivi d'un courrier, d'un contact salon, d'une demande d'information etc.
- Prendre rendez-vous
- Mesurer la satisfaction client (par exemple 2 semaines après la livraison du produit)
- Rappeler après un contact avorté (2 mois après l'annulation d'une offre par exemple)
- En fin d'année ou à l'occasion d'un anniversaire
A lire : Le guide de la prospection
Comment affiner sa méthodologie de prospection par téléphone ?
A l'aide de notre document, vous préparerez les aspects suivants :
- Se renseigner sur le client potentiel avant l'appel
- Trouver quelqu'un pour vous recommander
- Organiser votre temps de prospection téléphonique
- Préparer vos phrases d'accroche, d'introduction
- Prévoir le barrage de l'assistante
- Fixer les objectifs de votre appel et tenez-vous y
- Préparer un schéma, un script de l'entretien
- Avoir vos outils de support, vos arguments sous la main
- Utiliser le ton adapté
- Répondre aux objections du prospect
En appliquant notre méthode, vous serez "armé" avant de vous lancer, afin de ne pas rater d'opportunités.
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