Prospection par téléphone - Méthode [format Word]

 

 

La prospection téléphonique reste un moyen efficace pour contacter les clients..

 

A condition de bien vous préparer ainsi que vos équipes afin d'avoir un meilleur résultat.


Le téléphone fonctionne encore pour contacter les clients. Il permet un contact et un échange direct (à la différence d'Internet).
Les coordonnées des contacts sont faciles à trouver et la mise en oeuvre est simple.

Le téléphone est indiqué en phase de prospection, notamment pour prendre rendez-vous.

Quand faire de la prospection téléphonique ?

L'approche téléphonique peut être utilisée pour différentes actions :

  • Qualifier un contact (vérification de données, prise de renseignements, constitution d'une base de données, etc.).
  • Assurer le suivi d'un courrier, d'un contact salon, d'une demande d'information etc.
  • Prendre rendez-vous.
  • Mesurer la satisfaction client (par exemple 2 semaines après la livraison du produit).
  • Rappeler après un contact avorté (2 mois après l'annulation d'une offre par exemple).
  • En fin d'année ou à l'occasion d'un anniversaire.
Comment affiner sa méthodologie de prospection par téléphone ?

A l'aide de notre document, vous préparerez les aspects suivants :

  • Se renseigner sur le client potentiel avant l'appel.
  • Trouver quelqu'un pour vous recommander.
  • Organiser votre temps de prospection téléphonique.
  • Préparer vos phrases d'accroche, d'introduction.
  • Prévoir le barrage de l'assistante. 
  • Fixer les objectifs de votre appel et tenez-vous y.
  • Préparer un schéma, un script de l'entretien.
  • Avoir vos outils de support, vos arguments sous la main.
  • Utiliser le ton adapté.
  • Répondre aux objections du prospect.

En appliquant notre méthode, vous serez "armé" avant de vous lancer, afin de ne pas rater d'opportunités.

Téléchargez gratuitement notre méthodologie de prospection par téléphone au format word.

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Guide de la prospection

La prospection s’apprend. Il y a des méthodes et des outils à connaître et tester. L'essentiel est d’oser se lancer, apprendre de ses erreurs et s’améliorer par la pratique.