Procedure voor de behandeling van een klacht [Word formaat]

Met dit instrument kan je jezelf en jouw team voorbereiden om een gestandaardiseerde procedure en boodschap aan te bieden.

Hoe kunnen klachten beter worden behandeld?

Klachtenbeheer is een belangrijk element in het proces van voortdurende verbetering van de kwaliteit van jouw product of diensten.

De verwachtingen van de klant en de verbintenissen van jouw onderneming tegenover haar klanten en partners bepalen de kwaliteitsnormen die moeten worden gehaald.

Het is belangrijk om positief om te gaan met elke kritiek of klacht, aangezien dit een kans is om de kwaliteit van jouw diensten, procedures en producten voortdurend te verbeteren.

De 8 stappen voor de behandeling van een klacht

Om doeltreffend en professioneel te reageren op een ontevreden klant of partner, is het belangrijk georganiseerd te zijn en een beproefde procedure te volgen.

De 8 stappen die moeten worden genomen zijn :

1. Neem elke klacht serieus.
2. Identificeer de klacht en het onderwerp van de klacht.
3. Herformuleer de klacht in duidelijke bewoordingen.
4. Stel een corrigerende maatregel voor.
5. Stel een realistische deadline.
6. Neem concrete maatregelen.
7. Informeer de klant.
8.  

Download ons gratis voorbeeld van een klachtenbehandelingsprocedure in word formaat.